Все товары имеют гарантию

Срок гарантии начинается с момента отправки Вам товара.

6 месяцев - все телефоны, планшетные компьютеры, ноутбуки, фотоаппараты, автомагнитолы, GPS.

3 месяца на MP3, MP4, FM - модуляторы.

2 недели на электронные сигареты с момента получения.

 

Порядок действий при гарантийном случае

При наступлении гарантийного случая, товар отправляется поставщику в Китай для ремонта или обмена на аналогичный товар.

Возврат полного комплекта по умолчанию (иногда, правда, просят возвращать только телефон) - поэтому в течении гарантийного срока сохраняйте коробку и полную комплектацию.

Возврат авиа посылкой за свой счет (обратно другой пришлют бесплатно).

Необходимо на корректном английском описать дефект, это требование поставщика, вполне разумное, поскольку они могут подсказать, что и как можно исправить и тогда не придется возвращать, кроме того, они часто просят прислать им фотографию дефектного товара (посылать фото нужно нам). Возвращают они ТОВАР а не деньги, возвращают ВАМ

возвращаете ВЫ, а не мы, мы Вам напишем, что положить в посылку и адрес.

 

Конкретные шаги

Вы пишите нам на e-mail, желательно на английском и русском.

Мы пишем поставщику о проблеме - они в свою очередь вступают в дискуссию, мы добиваемся возврата. Поставщик соглашается на возврат, мы Вам пишем адрес куда посылать и что написать на бумаге, которую надо вложить в бандероль.

Вам на почте дают квитанцию, где будет написан номер отслеживания, примерно такой RA123456789RU, Вам надо этот номер послать нам на емайл, чтобы мы могли отслеживать путь посылки.

Не надо на почте расписывать товар в деталях, как пример часы с камерой лучше написать как просто «часы», иначе это повод для почты не принять посылку. Поставщик подтверждает получение посылки к ним, и отправляют другой лот к Вам

Все это получается достаточно долго по времени, 30 дней туда, там 1-15 дней ремонт 30 дней обратно - поэтому - если ремонт у вас обойдется в пределах 200-500 рублей, то проще отремонтировать у себя. В случае ремонта у себя - мы готовы компенсировать 50% ремонта, но только в случае, если общая цена за ремонт не превышает 500 рублей.

 

ВНИМАНИЕ НЕ посылайте НИЧЕГО и НИКУДА пока мы вам не написали, что надо положить в посылку.

 

Гарантийному обслуживанию не подлежат товары:

- кабели, наушники, аккумуляторы, зарядные устройства и т.д.

- имеющие механические повреждения;

- на которых повреждены или удалены заводские серийные номера, стикеры или пломбы;

- имеющие повреждения, возникшие вследствие несчастных случаев, пожаров или стихийных бедствий, а также действий непреодолимой силы;

- имеющие следы вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта);

- имеющие дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий транспортировки и хранения (отсутствие оригинальной упаковки при перевозке, повышенная влажность, агрессивные среды, следы посторонних предметов, следы животных и насекомых, залитые жидкостями и.т.д.);

- имеющие дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы изделия и т.д.);

- имеющие дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей;

- оборудование, которому причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием;

- товары и их части, имеющие ограниченный срок службы (естественный ресурс и износ).

 

ВНИМАНИЕ! при обнаружении брака - сообщить в течение 24-часов с момента получения Вами посылки.